确定需求目标和痛点 了解目标受众想要实现的

目标以及他们面临的障碍至关重要。了解客户的需求、目标和痛点将使您能够改善买家旅程并提供更好的用户体验。



虽然您的销售和支持团队可以帮助收集这些信息，但您可以利用社交聆听和情绪分析来获得更深入的见解。



社交聆听工具使您能够实时监控对您的品牌、产品和竞争对手的提及。通过分析人们在网上的言论，您可以确定客户喜欢您的产品的原因，并查明客户体验中需要改进的领域。



此外，您还可以要求客户服务团队收集 工作职能邮件数据库 真实的客户报价。这些报价可以提供有关客户体验的宝贵见解，并帮助您创建更深入的买家角色。








识别买家角色的关键特征和行为

收集数据后，寻找客户之间的共性。是否存在更普遍的特定年龄组或地点？他们都有共同的兴趣或行为模式吗？



确定目标受众最常见的特征和行为。这包括态度、价值观、购物习惯、社交媒体使用情况、他们如何消费信息等关键信息。



通过了解这些因素，您可以创建能够触及他们所在位置、吸引他们的情绪并促使他们采取行动的活动。



识别影响者和决策者

哪些力量在影响您的买家的购买决定？在许多情况下，影响者和决策者通常会影响目标受众的购买决定。



这可以包括外部个人，例如拥有知名平台的关键影响者，或内部个人，例如老板、团队成员、下属、朋友或家人。



在 B2B 环境中，很少有一个人单独负责购买决策，因此确定影响购买决策的个人以及他们对购买流程的影响至关重要。



通过识别这些影响者和决策者，您可以定制您的信息以吸引他们。